Terugbetalings- en retourbeleid

1. Overzicht

Bij RE3DLINE hechten we groot belang aan de kwaliteit van onze 3D-geprinte producten. Ons retourbeleid geldt gedurende 30 dagen vanaf ontvangst van je bestelling. Na deze periode kunnen we helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.

2. Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retour:

• Het artikel moet ongebruikt zijn en in perfecte staat verkeren
• Het moet worden geretourneerd in de originele verpakking
• Een aankoopbewijs (factuur of bestelbevestiging) is vereist

Producten mogen niet naar de fabrikant worden teruggestuurd. Neem vooraf contact met ons op voor goedkeuring en verzendinstructies.

3. Niet-retourneerbare producten

Vanwege de aard van onze producten (op bestelling gemaakt / gepersonaliseerd 3D-printen) kunnen bepaalde artikelen niet worden geretourneerd, conform artikel L221-28 3° van de Franse consumentenwet (Code de la consommation):

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
• Artikelen die zijn gebruikt of gewijzigd
• Producten die na levering zijn beschadigd (met uitzondering van oorspronkelijke gebreken)

4. Defecte of beschadigde producten

Als je artikel beschadigd aankomt of een fabricagefout vertoont, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op met:

• Foto's van het product
• Een beschrijving van het probleem

Na beoordeling bieden we:

• Een gratis vervanging, of
• Een volledige terugbetaling

5. Terugbetalingen

Zodra je retour is ontvangen en geïnspecteerd, stellen we je per e-mail op de hoogte van:

• De ontvangst van je artikel
• De goedkeuring of afwijzing van de terugbetaling

Als de terugbetaling wordt goedgekeurd:

• Wordt deze uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode
• De verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van je bank (meestal enkele dagen)

6. Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen

Als je je terugbetaling nog niet hebt ontvangen:

• Controleer je bankrekening
• Neem contact op met je bank of creditcardmaatschappij
• Houd rekening met de gebruikelijke verwerkingstijd

Als het probleem aanhoudt, neem dan contact met ons op via contact@re3dline.fr.

7. Artikelen in de aanbieding

Artikelen die in de aanbieding of in de uitverkoop zijn gekocht, kunnen niet worden terugbetaald, behalve in geval van een gebrek.

8. Omruiling

We vervangen alleen artikelen die:

• Defect zijn
• Beschadigd zijn tijdens het transport

Voor elk omruilverzoek kun je contact met ons opnemen via contact@re3dline.fr.

9. Retouren en verzending

Om een retour te doen:

• Neem vooraf contact met ons op voor goedkeuring
• De retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant
• De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald

Voor waardevolle artikelen raden we aan:

• Verzending met track & trace
• Transportverzekering

We kunnen de ontvangst van geretourneerde pakketten niet garanderen zonder verzendbewijs.

10. Contact

Voor vragen over retouren en terugbetalingen:
E-mail: contact@re3dline.fr
Maatschappelijke zetel: 60 rue François 1er, 75008 Parijs, Frankrijk (werkplaats in Guérande)